Support
SAP Application Management & Support
Con2Cus podržava SAP application landscape kroz strukturiran ticket handling, prioritizaciju, SLA-aware workflowe, transparentan reporting i kontinuirano unapređenje. Ne obrađujemo samo tickete. Pomažemo prepoznati koji ticketi uopšte ne bi trebali nastajati.
Kako pomažemo
Praktičan rad, jasna odgovornost, pouzdana isporuka.
Incident, service task i change support
Prioritizacija i SLA-aware operating modeli
Transparentan reporting za ponavljajući support rad
Analiza obrazaca iza ponovljenih incidenata i workarounda
Root-cause clarification kroz SAP procese, interfaces i custom logic
Kontinuirana optimizacija kroz support lifecycle
Kada je važno
Tipične situacije u kojima Support stvara vrijednost.
Support timovi stalno popravljaju isti simptom
Business korisnici gube vrijeme na pitanja, provjere i korekcije
Incidenti nastaju zbog skrivenih procesnih ili interface zavisnosti
Očekivani rezultati
Šta bolji SAP rad treba omogućiti.
Transparentnije support opterećenje
Brža klasifikacija ponavljajućih problema
Manje izbježnih ticketa tokom vremena
Sljedeći korak
Počnite sa konceptom, zatim idite sigurno u realizaciju.
Recite nam šta želite pojednostaviti, migrirati, podržati ili unaprijediti. Con2Cus pomaže strukturirati pravi put prije nego tehnički rad postane skup.